O efeito da pandemia COVID-19 na comunicação interna empresarial

Abstract

Nos últimos anos, os departamentos de Recursos Humanos (RH) das organizações têm se focado na área de comunicação interna. Com o surgimento da Pandemia Corona Virus Disease 2019, as empresas foram forçadas a adaptarem-se a uma realidade outrora desconhecida, tendo sido largamente adotado o trabalho remoto. Com isto foi possível verificar que ouve mudanças nas rotinas organizacionais e pessoais, com o incremento intensivo e total das ferramentas digitais de trabalho. O objeto de estudo desta investigação consistiu em perceber como a Corona Virus Disease 2019 afetou a atuação e prática de comunicação interna nas empresas. O objetivo geral da investigação proposto pelo investigador foi de identificar as mudanças ocorridas na gestão e na prática de comunicação interna nas organizações devido ao impacto gerado pela pandemia da Corona Virus Disease 2019. Este é um trabalho de natureza qualitativa com base em entrevistas com perguntas abertas, aplicada a 8 profissionais de recursos humanos e comunicação interna de algumas empresas. Os principais resultados desta investigação, permitiram concluir que a prática e atuação da comunicação interna nos períodos pré-pandemia, durante e pós-pandemia sofreram alterações, dando a conhecer uma nova realidade focada no trabalho remoto, e mais tarde, no período pós-pandemia, uma adaptação da nova realidade à reabertura e possibilidade de voltar aos locais de trabalho, dando a conhecer novas formas de trabalho adaptadas àquelas conhecidas no período durante a pandemia.

In recent years, organizations' Human Resources (HR) departments have focused on the area of internal communication. With the emergence of the Corona Virus Disease 2019 Pandemic, companies were forced to adapt to a previously unknown reality, in general, remote work. With this, it was possible to verify that there are changes in organizational routines and those of its people, which were verified with the intensive and total increase in digital work tools. In this sense, the object of study of this research aims to understand how Corona Virus Disease 2019 affected the performance and practice of internal communication. The general objective of the research proposed by the researcher is to identify the changes that have occurred in the management and practice of internal communication in organizations due to the impact generated by the Corona Virus Disease 2019 pandemic. This is a qualitative work based on interviews with open questions, applied to 8 human resources and internal communication professionals from some companies. The main results of this investigation allowed us to conclude that the practice and performance of internal communication in the pre-pandemic, during and post-pandemic periods underwent changes, revealing a new reality focused on remote work, and later in the post-pandemic period, a adaptation of the new reality to reopening and the possibility of returning to the workplace, introducing new ways of working adapted to those known during the pandemic.