Implementação de uma nova descrição por processos : estudo de caso - indústria automóvel

Abstract

Nas empresas a compreensão das atividades e sua gestão como processos inter-relacionados que funcionam como um sistema coerente, potencia melhores resultados acrescentando maior valor aos produtos fornecidos. Releva-se, pois, fundamental que as empresas evidenciem conhecimento e desenvolvam uma gestão adequada dos seus processos, suportada na conceção, implementação, inovação, atualização e melhoria continua da descrição dos mesmos. A presente Dissertação é relativa a Projeto de Estágio realizado no Departamento - Manufacturing Engeneering, da Bosch Car Multimédia, Braga, e cujo objetivo principal se refere à implementação de uma nova descrição de processos. Pilar fundamental para a compreensão, prévia, necessária e melhor desenvolvimento e concretização do Projeto, a fundamentação teórica é suportada em temáticas, publicadas em revistas internacionais e outras fontes de conhecimento. No que concerne à componente empírica foram utilizadas várias ferramentas, como o Software ARIS, Inside-Share e a estratégia e métodos de investigação tiveram em conta o estudo de caso suportado numa abordagem do tipo investigação-ação. Dos principais resultados versus contributos, relevam-se: (i) uma nova descrição de processos; e (ii) um plano para organizar, implementar, atualizar e realizar a monitorização e avaliação de processos. Globalmente, o trabalho desenvolvido revela-se pertinente e de utilidade efetiva dado que são estabelecidas abordagens inovadoras na descrição de processos e no suporte à sua gestão. É também um trabalho meritório, concretizado, com sucesso, numa empresa líder e inovadora no fornecimento, para a Indústria Automóvel em todo o mundo, de sistemas de instrumentação e infoentretenimento e com potencial de aplicação em outras empresas do Grupo Bosch.

Palavras chave: Indústria Automóvel; Processos; Melhoria; Qualidade; Reestruturação dos Processos; Analise de processos; Analise de Gap; Industria 4.0

In companies the understanding of activities and their management as interrelated processes that function as a coherent system, potentiates better results adding greater value to the products provided. It is therefore essential that companies demonstrate knowledge and develop a proper management of their processes, supported in the design, implementation, innovation, updating and continuous improvement of their description. The present Dissertation is related to the Internship Project carried out in the Department - Manufacturing Engeneering, of Bosch Car Multimedia, Braga, and whose main objective refers to the implementation of a new process description. Fundamental pillar for the understanding, prior, necessary and better development and realization of the Project, the theoretical foundation is supported in themes, published in international journals and other sources of knowledge. Regarding the empirical component, several tools were used, such as the ARIS Software, Inside-Share and the research strategy and methods took into account the case study supported in a research-action approach. The main results versus contributions are: (i) a new description of processes; and (ii) a plan to organize, implement, update and perform process monitoring and evaluation. Overall, the work developed is relevant and effective since innovative approaches are established in the description of processes and in the support of their management. It is also a praiseworthy work, successfully realized in a leading and innovative supply company, for the Automotive Industry worldwide, of instrumentation and infoentertainment systems and with potential for application in other Bosch Group companies.

Keywords: Automotive Industry; Processes; Improvement; Quality; Processes Restructuring; Processes Analysis; Gap Analysis; Industry 4.0