Modelos de excelência e sistemas de gestão e sua integração em PME : estudo de caso - PME líder e PME excelência no concelho de V. N. Famalicão

Abstract

A utilização dos Modelos de Excelência empresarial tem vindo a ganhar cada vez mais notoriedade uma vez que apresentam diversos beneficios. Por sua vez, a aplicação de Normas de Sistemas de Gestão nas empresas, traduzida na implementação dos correspondentes Sistemas individualizados de Gestão, tem por objetivo potenciar a eficiência e a eficácia, internas e externas, ao nível das respostas devidas aos Clientes e outras Partes Interessadas. O Sucesso Sustentado dos negócios é alcançado através da criação de valor para as Partes Interessadas relevantes e para a Sociedade em geral. Nesta nova realidade, os Modelos de Excelência e Sistemas Normalizados de Gestão, sua integração e certificação bem como a utilização de Ferramentas Lean e da Qualidade assumem um papel relevante. O principal objetivo da Investigação, cuja estratégia e métodos tiveram em conta o Estudo de Caso, foi obter informação relevante que em várias perspetivas possibilitasse a caraterização dos Modelos de Excelência e Sistemas de Gestão e sua integração e Ferramentas Lean utilizados pelas PME Líder e PME Excelência no concelho de V. N. de Famalicão. Para o efeito foi realizado um Inquérito por Questionário junto de 163 empresas de diferentes atividades. O Estudo de Caso tem como fundamentação teórica os conceitos de Modelos de Excelência de Gestão; Sistemas de Gestão e sua Integração; e Ferramentas Lean e Qualidade, bem como um número relevante de outras fontes de conhecimento, relacionadas. Globalmente as empresas respondentes(30,67% das inquiridas) utilizam os seguintes Modelo de Gestão: Análise SWOT, Balanced Scorecard e o Modelo de Excêlencia EFQM, e menor frequência: PEX-SPQ e Matriz BCG. Das Ferramentas Lean as mais utilizadas pelas empresas respondentes são: 5 S´s; Kaizen e Lean Manufacturing. As menos utilizadas são: Six-Sigma e Lean Office. Das Normas para Sistemas de Gestão, as mais utilizadas são: ISO 9001; ISO 14001; e ISO 45001, e as menos utilizadas pelas empresas respondentes são: ISO 56002; ISO 50001 e ISO 22000. Em face dos resultados da revisão de literatura e para o nosso melhor conhecimento, este Estudo de Caso potência novo e relevante conhecimento, desde logo no que diz respeito à caraterização de PME Líder e PME Excelência do Concelho de V.N. de Famalicão no âmbito da Investigação.

Palavras-chaves: Modelos de Excelência; PME Líder; PME Excelência; Lean; Gestão de Operações; Ferramentas da Qualidade; Normas de Sistemas de Gestão; Sucesso Sustentado.

The use of Business Excellence Models has been winning more notoriety as they have several benefits. In turn, the application of Management Systems Standards in organizations, through the implementation of the corresponding individualized Management Systems, aims to enhance internal and external efficiency and effectiveness, in terms of responses due to Customers and other Stakeholders. The Sustained Success of the business is achieved through the creation of value for the relevant Stakeholders and for Society in general, through a holistic and efficient management of its various requirements and associated risks considering the context in which the Organizations are positioned. In this new reality, Excellence models and standardized Management Systems, their integration and Certification, as well as the use of Lean and Quality Tools, play a relevant role. The main objective of the investigation, whose strategy and methods took into account the Case Study, was to obtain relevant information that, in various perspectives, would enable the characterization of the excellence models and management systems and their integration and Lean tools used by the sme leader and sme excellence in the municipality of V.N. of Famalicão. For this purpose, a Survey Questionnaire by was carried out with 163 companies from different activities. The Case Study is theoretically supported on the concepts of Management Excellence Models; Management Systems; and Lean Tools and Quality, as well as a number of other related and relevant knowledge sources. Globally, the responding companies (30,67% of respondents) use the following Management Model: SWOT Analysis, Balanced Scorecard and the EFQM Excellence Model, and less frequently: PEX-SPQ and BCG Matrix. From the Lean Tools, the most used by the responding companies are: 5 S's; Kaizen and Lean Manufacturing. The least used are: Six-Sigma and Lean Office. Of the Standards for Management Systems, the most used are: ISO 9001; ISO 14001; and ISO 45001, and the least used by the responding companies are: ISO 56002; ISO 50001 and ISO 22000. In face of the results of the literature review, and for our better knowledge, this Case Study provides new and relevant knowledge, first of all in what concerns the characterization of PME Leader and PME Excellence in the Municipality of V.N. of Famalicão in the scope of the research.

Key Words: Excellence Models; SME Leader; SME Excellence; Lean; Operations Management; Quality Tools; Management Systems Standards; Sustained Success.