O assistente social na gestão de lar para pessoas idosas : a humanização na relação de cuidado

Abstract

Esta tese apresenta uma abordagem ao agir profissional dos assistentes sociais em funções de gestão técnica e liderança em lar para pessoas idosas, tendo por objetivo, ampliar o debate acerca do contributo do Serviço Social na gestão e liderança, assim como, no contributo das práticas e competências do assistente social no desenvolvimento da humanização dos serviços e da relação de cuidado. No plano teórico é feita a abordagem aos valores e princípios do Serviço Social, enquanto ponto de partida para a humanização dos serviços e da relação de cuidado. Procedeu-se ao desenvolvimento de uma perspetiva de análise multidimensional da relação de cuidado. O estudo que se apresenta é de natureza exploratória, seguindo um paradigma qualitativo, tendo sido feita a aproximação ao campo empírico através do desenvolvimento de nove entrevistas semiestruturadas e sessenta questionários, sendo a amostra de: três assistentes sociais em funções de direção técnica de lar para pessoas idosas e seis agentes de geriatria que desenvolvem a sua atividade nesses lares. Procedeu-se à observação direta das dinâmicas desenvolvidas nos três lares estudados. Os resultados evidenciam o contributo do assistente social ao nível do pilar dos princípios e valores do Serviço Social, no desenvolvimento da relação de cuidado com as pessoas idosas institucionalizadas. Evidencia-se um modelo de serviços misto, numa conjugação de um modelo de cuidados centrado no serviço e um modelo centrado na pessoa. Ressalta a consciência da necessidade de serem desenvolvidos modelos de gestão centrados na pessoa, prosseguindo os estilos de liderança participativos e de serviço desenvolvidos pelas assistentes sociais que assentam na transmissão dos valores da dignidade humana e do respeito pelos direitos das pessoas idosas, no desenvolvimento de uma relação de cuidado humanizadora.

This thesis presents an approach to the professional action of social workers in technical management and leadership roles in the home for the elderly, aiming to broaden the debate about the contribution of Social Work in management and leadership, as well as in the contribution of practices and competences of the social worker in the development of the humanization of services and the care relationship. At the theoretical level, the approach to the values and principles of Social Work is made, as a starting point for the humanization of services and the care relationship. A perspective of multidimensional analysis of the care relationship was developed. The present study is exploratory in nature, following a qualitative paradigm, approaching the empirical field through the development of nine semi-structured interviews and sixty questionnaires, with a sample of: three social workers in technical management functions from home to elderly people and six geriatric agents who work in these homes. Direct observation of the dynamics developed in the three homes studied was carried out. The results show the contribution of the social worker in terms of the pillar of the principles and values of Social Work, in the development of the care relationship with institutionalized elderly people. A mixed service model is evidenced, in a combination of a service-centered care model and a person-centered model. It emphasizes the awareness of the need to develop management models centered on the person, continuing the participatory and servant leadership styles developed by social workers that are based on the transmission of the values of human dignity and respect for the rights of the elderly, in the development of a relationship of humanizing care.