Contributos para a implementação de um sistema de gestão da qualidade segundo a norma ISO 9001 numa empresa de produtos injetados em plástico

Abstract

A dissertação que agora se apresenta tem por objetivo principal, apresentar contributos que possam ser importantes para a implementação, e futura certificação, de um sistema de gestão da qualidade (SGQ) na empresa In2mold - Formas por Injeção de Plástico Lda. (In2mold), de acordo com as orientações da norma NP EN ISO 9001:2015. Metodologicamente, a abordagem utilizada combina a investigação-ação e o estudo de caso, possibilitando a análise detalhada de informação e das práticas da qualidade existentes na empresa e assim perceber de que forma podem dar resposta aos desafios de uma verdadeira implementação de um sistema da qualidade. O estudo foca-se na recolha e sistematização de informação relevante ao nível da qualidade e dos documentos existentes associados às rotinas da empresa. Foi possível, numa primeira fase, realizar um diagnóstico da sua situação atual face à gestão da qualidade, avançando depois para a proposta de um mapa de processos e caracterização individual destes, adaptados à realidade da empresa, segundo a norma. Este estudo, mostrou que a preocupação com a qualidade na In2mold é visível pela existência de práticas que suportam as atividades diárias da empresa. No entanto, da sua análise, pode concluir-se que muitas destas práticas estão desatualizadas e carecem de adequação face aos requisitos da norma. Por outro lado, têm de ser melhoradas e organizadas em processos de forma a suportar a implementação e o funcionamento de um SGQ, que possa vir a ser alvo de certificação como a empresa pretende. Palavras-chave: Sistemas de gestão da qualidade; Norma NP EN ISO 9001 :2015;Diagnóstico para a gestão da qualidade; Processos.

The main objective of this dissertation is to present contributions that may be important for the implementation and future certification of a quality management system (QMS) at In2mold - Formas por Injeção de Plástico Lda. (In2mold), in accordance with the guidelines of the NP EN ISO 9001:2015 standard. Methodologically, the approach used combines action research and a case study, enabling a detailed analysis of the information and quality practices existing in this company and understanding how they can respond to the challenges of truly implementing a quality system. The study focus on collecting and systematizing relevant quality information and existing documents associated with the company's routines. It was possible, initially, to carry out a diagnosis of its current situation in terms of quality management, and then move on to propose a map of processes and their individual characterization, adapted to the company's reality, according to the standard. This study has shown that In2mold's concern for quality is visible in the existence of practices that support the company's daily activities. However, its analysis shows that many of these practices are outdated and need to be adapted to the requirements of the standard. On the other hand, they need to be improved and organized into processes in order to support the implementation and operation of a QMS that could be certified, as the company intends. Keywords: Quality management systems; Standard NP EN ISO 9001 :2015; Diagnosis for quality management; Processes.