Trajetórias de maus-tratos a crianças e jovens e a construção da decisão no trabalho quotidiano dos assistentes sociais : estudo de caso micro etnográfico de um Centro de Apoio à Família e Aconselhamento Parental (CAFAP)

Abstract

O estudo que se apresenta é o resultado de uma investigação prática em Serviço Social, desenvolvida em conjunto com assistentes sociais da prática direta de um Centro de Apoio à Família e Aconselhamento Parental – CAFAP. A colaboração entre a investigadora e as assistentes sociais encontra-se no cerne do processo investigativo. Este estudo assume, no âmbito da epistemologia da prática advogada pela investigação prática em Serviço Social, um caráter qualitativo e ideográfico, sendo, especificamente, um estudo de caso micro etnográfico, com uma orientação naturalista, etnometodológica, interacional e construtivista. Partindo do debate sobre o conhecimento e a prática profissional dos assistentes sociais, debruçamo-nos sobre a forma como as decisões são tomadas no quotidiano do seu trabalho. Os estudos naturalistas da decisão, apresentam o entendimento de que as decisões não se constroem de forma isolada relativamente a outros processos, tais como resolução de problemas, planeamento, gestão da incerteza e desenvolvimento de saber especializado (Salas e Klein, 2009b; Klein, 1999). O estudo de trajetórias (Strauss et al., 1985) de maus-tratos a crianças e jovens, permitiu estabelecer a ecologia das práticas de trabalho coordenado no quadro organizacional, em que ocorrem os processos de tomada de decisão das assistentes sociais. Foi possível verificar, através do estudo longitudinal de casos, ao longo das atividades sequenciais do acompanhamento de famílias, que as decisões são construídas de forma interacional, incremental e alimentadas por múltiplas micro decisões processadas em ato. Por outro lado, elas realizam-se em estreita relação com atividades de produção de conhecimento situado que conduzem à formulação de teorias práticas – o diagnóstico. Esta investigação propicia a compreensão de que a prática profissional do assistente social, quando sujeita ao esforço de explicitação e análise, revela conhecimento e saberes, por vezes surpreendentes, porque não vistos. Aqui se situa um dos contributos desta tese, pois, a formalização do conhecimento e dos saberes tácitos dos assistentes sociais, garante a sua preservação e transmissão.

The study presented here is the result of a practice research in Social Work, collaboratively developed with social work practitioners of a Family Support and Parental Counselling Centre (Centro de Apoio à Família e Aconselhamento Parental – CAFAP). The collaboration between the researcher and the social workers is at the heart of the research process. Within the scope of an epistemology of practice, advocated by Social Work practice research, this study assumes a qualitative and ideographic nature, specifically a micro ethnographic case study with a naturalistic, ethnomethodological, interactional, and constructivist orientation. Starting from the debate about Social Work knowledge and professional practice, we focus on how decisions are made in their daily work. Naturalistic studies of decision-making understand that decisions are not made in isolation from other processes, such as problem-solving, planning, uncertainty management, and the development of specialized knowledge (Salas and Klein, 2009b; Klein, 1999). The study of trajectories (Strauss et al., 1985) of child abuse allowed us to establish the ecology of coordinated work activities within the organizational framework, where social workers' decision-making processes occur. Through longitudinal case studies, capturing the sequential frames of activities of the work with families, it was possible to observe that decisions are constructed in an interactive, incremental manner, and influenced by multiple on the act micro decisions. On the other hand, these decisions are closely related to the production of situated knowledge, which leads to the formulation of practical theories. This investigation provides an understanding that social workers professional practice, when subjected to the effort of making it explicit and analysis, reveals knowledge and expertise that are sometimes surprising, because they are not seen. Here lies one of the contributions of this thesis, as the formalization of social workers' tacit knowledge and expertise ensures its preservation and transmission.