Serviço social em atendimento em uma sociedade digital

Abstract

A evolução tecnológica confronta com a necessidade de uma rápida adequação as mudanças de contexto na vida pessoal e profissional, que devem seguir critérios de razoabilidade que só se alcançam com a experiência. As mudanças das últimas décadas modificaram a praxis do Serviço Social e impactaram positiva e negativamente o trabalho. O objetivo é provocar reflexões no processo de incorporação e no processo de trabalho advindo pelas Tecnologias da Informação e Comunicações (TICs). Esta constatação se dá pela observação da prática do assistente social nos últimos trinta anos. O uso das TICs acontece de forma heterogênea e desigual nas politicas sociais, como estratégia para continuidade dos atendimentos nos serviços públicos. O assistente social na sua prática tem utilizado as redes sociais como ferramenta nas buscas e localização de família de pacientes hospitalizados, estimulando a reaproximação familiar. A inserção e adaptação à este novo ambiente é um dos caminhos posto ao Serviço Social como um desafio aos profissionais graduados nas décadas de 80 e 90 e que não fazem parte da geração XYZ mas se faz necessária por se tratar de um processo que beneficia a sociedade. A atuação o assistente social se estabelece por ações de orientação social, encaminhamentos e cadastros online para fins de acesso a serviços e benefícios dentre outros. No Brasil, as pessoas socialmente vulneráveis não tem acesso aos Programas Sociais por limitações com as tecnologias. Além disso, o consumo excessivo das TICs pode causar isolamento social e contribuir para substituição de aspectos culturais importantes. O equilíbrio da sociedade digital se dará quando ocorrerem programas de inclusão digital que garantam acesso de todos.

Technological evolution confronts the need for rapid adaptation to changes in the context of personal and professional life, which must follow criteria of reasonableness that can only be achieved with experience. The changes of the last decades modified the Social Work praxis and positively and negatively impacted the work. The objective is to provoke reflections in the incorporation process and in the work process resulting from Information and Communications Technologies (ICTs). The use of ICTs happens heterogeneously and unevenly in social policies, as a strategy for continuity of care in public services. The social worker in his practice has used social networks as a tool in searching and locating the family of hospitalized patients, stimulating family rapprochement. Inserting and adapting to this new environment is one of the paths posed to Social Work as a challenge for professionals who graduated in the 80s and 90s and who are not part of the XYZ generation, but it is necessary because it is a process that benefits society. The role of the social worker is established by actions of social guidance, referrals and online registration for the purpose of accessing services and benefits, among others. In Brazil, socially vulnerable people do not have access to Social Programs due to limitations with technologies. In addition, the excessive consumption of ICTs can cause social isolation and contribute to the replacement of important cultural aspects. The balance of the digital society will occur when there are digital in clusion programs that guarantee access for all.