A eficácia dos sistema de triagem nos Serviços de Urgência

Abstract

A triagem é o primeiro contacto entre o utente e o Serviço de Urgência (SU), sendo desta forma um processo crucial no que toca à gestão. Esta deve ser realizada da forma mais eficaz possível, de maneira a conseguirmos gerir melhor os recursos disponíveis, dando prioridade àqueles que mais necessitam. Cada vez mais, o número de utentes ultrapassa a capacidade de resposta disponível, seja pelas infraestruturas, recursos humanos e/ou recursos materiais. Estes recursos são dispostos a partir da triagem, sendo através deles que se implementam estratégias de gestão de maneira a minimizar o risco dos que necessitam de cuidados. Esta dissertação tem como base a descoberta da eficácia dos sistemas de triagem nos Serviços de Urgência, principalmente do Sistema de Triagem de Manchester, que é atualmente o Sistema de Triagem em vigor na maioria da Europa, incluindo Portugal. São realizados estudos de comparação com outros Sistemas de Triagem de maneira a verificar o seu valor, eficácia e segurança. Como tal, obteve como base de investigação a análise qualitativa, através da realização de entrevistas a profissionais de saúde que exercem a sua atividade em Portugal Continental e Insular. O objetivo é comparar os vários depoimentos dos profissionais de saúde e perceber até que ponto as suas conclusões corroboram com o que os autores presentes na revisão de literatura referem, de forma a perceber se esse estudo contribui para a validação do sistema de triagem implementado nos hospitais nacionais. Concluiu-se que o Sistema de Triagem é válido e útil, sendo, no entanto, necessário realizar algumas atualizações ao longo do tempo na gestão do serviço, de maneira a aumentar a sua eficácia e concordância.

Triage is the first contact between the user and the Emergency Department, thus being a crucial process in terms of management. This must be carried out as efficiently as possible, so that we can better manage the available resources, giving priority to those who need it the most. Increasingly, the number of users exceeds the available response capacity, whether due to infrastructure, human resources and/or material resources. These resources are arranged through triage, and it is through them that management strategies are implemented to minimize the risk of those who need care. This dissertation is based on the analysis of the effectiveness of triage systems in emergency services, mainly the Manchester Triage System, which is currently the Triage System in force in most of Europe, including Portugal. Comparison studies with other screening systems are carried out in order to verify their value, efficacy and safety. As such, it obtained qualitative analysis as a basis for research, through interviews with health professionals who work in Mainland and Insular Portugal. The objective is to compare the various testimonies of health professionals and to understand what extent their conclusions corroborate what the authors present in the literature review to understand if this study contributes to the validation of the triage system implemented in the nationals’ hospitals. It was concluded that the Triage System is valid and useful, however, it’s necessary to carry out some updates over time in the management of the service to increase its effectiveness and agreement.