Engagement e Burnout : uma perspetiva teórica através de uma revisão de literatura

Abstract

O estado de engagement e a síndrome de burnout são temas caracterizados pela sua relevância e constante evolução quer na vertente académica quer organizacional. A compreensão do conceito, os seus antecedentes, as suas consequências e as ferramentas desenvolvidas e implementadas com o propósito de promover e manter o bem-estar e produtividade dos colaboradores, são temas atuais, pertinentes e de forma geral associados à gestão dos recursos humanos e ao papel do indivíduo colaborador enquanto membro contribuinte para o desenvolvimento da organização e da sociedade. Assim sendo, o presente estudo pretende explorar esta temática de forma analítica. De forma a alcançar este objetivo, esta dissertação encontra-se organizada da seguinte forma: inicialmente é apresentada uma contextualização do tema, sendo posteriormente desenvolvida e aprofundada com base em rigor académico no enquadramento teórico. Para a vertente empírica deste projeto, foi realizada uma recolha e análise dos estudos empíricos publicados globalmente durante o período de 1 de janeiro de 2000 a 31 de maio de 2022. A análise desta amostra de dados resultou posteriormente na formação de uma base de dados onde foi possível efetuar uma análise de conteúdo (Revisão Sistemática de Literatura) e de meta-dados (nomeadamente produção anual e correlação de palavras-chave). Os dados indicam que a síndrome de burnout tende a ser uma das doenças mais enraizadas e socialmente aceites na evolução da psicologia do trabalho e da análise do bem-estar e qualidade de vida profissional. Mais, tendo em conta toda a informação analisada, de caráter teórico e empírico, as empresas devem ser capazes de diagnosticar a condição física e psicológica que é a síndrome de burnout, para conseguir oferecer estratégias de apoio direcionadas e personalizadas, de forma a apoiar o colaborador a gerir e superar esta condição, através de princípios e atividades que induzam o estado ideal de engagement. Concluindo, é necessário que seja observada a forte manifestação desta condição (síndrome de burnout) nos colaboradores de organizações de cuidados de saúde (abrangendo estudantes, médicos, enfermeiros e outros colaboradores essenciais à organização e atendimento cuidado e seguro centrado no paciente). Deve haver uma análise e possível reestruturação da estratégia e cultura organizacional, de forma generalizada e abrangente, tendo por objetivo o alcance do estado saudável que é a condição de colaborador engaged. Assim será garantida a saúde e bem-estar (em diversos níveis) da organização e dos seus colaboradores.

The state of engagement and burnout syndrome are topics that remain highly relevant and constantly evolving in academic and organizational terms. Understanding the concept, its background, its consequences, and tools developed and implemented to promote and maintain the well-being and productivity of employees are current, relevant topics generally associated with the management of human resources and the role of the individual collaborator as a contributing member to the organization and society. Therefore, the present study intends to explore this theme analytically. In order to achieve this objective, the project is organized as follows: initially, contextualization of the theme is presented, being further developed and deepened based on academic rigor in the theoretical framework. For the empirical aspect of this project, a collection, and analysis of empirical studies published globally during the period from January 1st, 2000 to May 31st, 2022 was carried out. The analysis of this data sample later resulted in the formation of a database where it was possible to carry out a content analysis (systematic literature review) and metadata (namely annual production, most relevant authors, author networks, correlation of keywords, and others). The data indicates that burnout syndrome tends to be one of the most rooted and socially accepted diseases in the evolution of work psychology and the analysis of well-being and quality of working life. Furthermore, taking into account all the analyzed information, of a theoretical and empirical nature, organizations must be able to diagnose the physical and psychological condition that is the burnout syndrome, in order to be able to offer targeted and personalized support strategies, in order to support the employee to manage and overcome this condition. In conclusion, it is necessary to observe the strong manifestation of this condition (burnout syndrome) in employees of health care organizations (covering students, doctors, nurses, and other employees essential to the organization and patient-centered care). There must be an analysis and possible restructuring of the organizational strategy and culture, in a generalized and comprehensive way, to reach the state of healthiness that is the condition of an engaged employee. This will ensure the health and well-being (at different levels) of the organization and its employees.