Marketing digital : estratégias para impulsionamento comercial das organizações

Abstract

O crescimento exponencial do nível de consumo dos indivíduos levou, naturalmente, a um crescimento da importância do Marketing, uma vez que os consumidores têm vindo a identificar-se e conectar-se com os produtos e serviços de forma cada vez mais complexa, tornando-se, entre outras características, mais seletivos no processo de compra. A relevância destas questões alcançou proeminência do Marketing Digital nas décadas mais recentes. Mais concretamente, o ambiente digital acrescentou uma nova camada de complexidade aos processos de consumo, uma vez que alterou as perspetivas de espaço, tempo e informação. A estas novas dinâmicas, acresce o peso do hiperconsumo, da competitividade empresarial e do excesso de ofertas – para além de outras nuances – que tornam clara a necessidade de desenvolvimento de estratégias que satisfaçam as necessidades dos consumidores, ao passo que garantem a sustentabilidade das organizações. Assim, a presente dissertação assenta sobre o Marketing Digital, o consumo e a relação entre empresas e consumidores. De um modo geral, tem como meta identificar as melhores estratégias comerciais adotadas pelas empresas no meio digital. Para cumprir este desígnio, foi desenvolvida uma proposta metodológica holística, envolvendo uma análise quantitativa e qualitativa, a fim de responder à seguinte questão central: “Qual o impacto das ferramentas de CRM, sCRM, SEO e SEM na estratégia comercial das empresas?”. A etapa quantitativa esteve assente na análise descritiva dos dados de faturação de uma das empresas líder no mercado de comércio a retalho eletrónico em Portugal. Por outro lado, a fase qualitativa resumiu-se à análise dos resultados de um focus group realizado a consumidores de retalho. Ambas as análises metodológicas, permitiram concluir que ferramentas como o CRM, sCRM, SEO e SEM impactam positivamente nas estratégias comerciais desenvolvidas por parte das organizações. A presente dissertação visa entregar um contributo positivo ao mercado português, tendo por objetivo fornecer noções claras e eficazes na abordagem ao comércio eletrónico nacional por parte das organizações.

The exponential growth in the level of consumption of individuals has naturally led to an increase in the importance of Marketing, since consumers have come to identify and connect with products and services in an increasingly complex way, making them be, among other characteristics, more selective in the purchase process. The relevance of these issues has reached prominence in Digital Marketing in recent decades. More specifically, the digital environment has added a new layer of complexity to consumption processes, as it has changed the perspectives of space, time and information. Added to these new dynamics is the weight of hyper-consumption, business competitiveness and the amount of offers show clearly the need to develop strategies that meet the needs of consumers, while guaranteeing the sustainability of organizations. Thus, this dissertation is based on Digital Marketing, consumption and the relationship between companies and consumers. In general, it aims to identify the impact in commercial strategies developed by companies in the digital environment. To fulfill this purpose, a holistic methodological proposal was developed, involving a quantitative and qualitative analysis, in order to answer the following central question: “What is the impact of CRM, sCRM, SEO and SEM tools on the business strategy of companies?” The quantitative stage was based on the descriptive analysis of billing data from one of the leading companies in the e-retail market in Portugal. On the other hand, the qualitative phase consisted of analyzing the results of a focus group carried out with retail consumers. Both methodological analyzes allowed us to conclude that tools such as CRM, sCRM, SEO and SEM have a positive impact on business strategies developed by organizations. The dissertation aims to make a positive contribution to the Portuguese market, aiming to provide national notions and procedures in the approach to the commerce of organizations.