Agências de viagem : comparação entre venda tradicional e venda on-line : um estudo de caso Top Atlântico

Abstract

Ao longo do século XX o Turismo teve um grande desenvolvimento, acabando por se tornar parte integrante da vida de muitas pessoas, tanto a nível profissional como a nível pessoal, quer seja numa viagem de negócios ou de lazer. A importância do turismo na atualidade é colossal, sendo que cada vez mais se deve apostar em estratégias de atracão e retenção de pessoas e atividades, por forma a garantir uma forte vantagem competitiva em qualquer que seja a atividade turística. A revolução tecnológica em volta das tecnologias de informação e comunicação (TIC) dita um novo ritmo à sociedade atual, o que leva a novas formas de gerir, produzir e comunicar. Perante este paradigma tecnológico os consumidores começarão a procurar novos espaços de lazer e ócio, mas, também as empresas do sector do turismo farão uso das TIC para colocar no mercado os seus produtos e serviços. Assisti-mos a um número cada vez maior de consumidores e operadores que recorrem às tecnologias de informação, bem como à Internet, para a comercialização, a distribuição e a compra de viagens. As TIC apresentam-se como uma das áreas indispensáveis ao sucesso do turismo no futuro, e, à forma como os destinos turísticos serão promovidos. As principais áreas do presente tema são constituídas pela análise do potencial oferecido pelas TIC ao setor do turismo, e pela avaliação de quais as áreas que devem ser repensadas no que respeita à evolução do mesmo nesta área. É também importante expor os casos de sucesso no que respeita ao desenvolvimento de Websites, bem como das ferramentas de planeamento de estruturas tecnológicas, de forma a potenciar a promoção dos produtos turísticos. Este trabalho estuda em particular as Agências de Viagem e as Tecnologias de Informação, dada a crescente evolução tecnológica e consequente necessidade de adaptação das Agências de Viagem à mesma, é necessário compreender se a Internet é considerada um entrave ou um catalisador para melhorar o desempenho das Agências. É feita uma comparação entre venda tradicional e venda online, de forma a melhor compreender as potencialidades de cada uma, as vantagens e as desvantagens. Para efeitos do presente estudo foi considerado online a compra de viagens de forma completamente autónoma e sem a interação de um agente de viagens. E considerado tradicional toda a compra em que haja um interlocutor. A presença física, telefone e e-mail foram considerados como tradicional.

Throughout the twentieth century tourism has developed greatly, becoming an integral part of the lives of many people, both professionally and personally, whether on a business or leisure trip. The importance of tourism at present is colossal, and more and more must bet on strategies of attraction and retention of people and activities, in order to guarantee a strong competitive advantage in whatever the tourist activity. The technological revolution around information and communication technologies (ICT) sets a new pace for today's society, which leads to new ways of managing, producing and communicating. In view of this technological paradigm, consumers will start looking for new spaces for leisure, but also companies in the tourism sector will use ICT to place their products and services on the market. We have seen an increasing number of consumers and operators using information technologies, as well as the Internet, for the marketing, distribution and purchase of travel. ICT presents itself as one of the indispensable areas for the success of tourism in the future, and the way in which tourist destinations will be promoted. The main areas of this theme are constituted by the analysis of the potential offered by ICT to the tourism sector, and by the assessment of which areas should be rethought regarding the evolution of the same in this area. It is also important to expose the cases of success regarding the development of websites, as well as the planning tools for technological structures, in order to enhance the promotion of tourism products. This work studies in particular the Travel Agencies and Information Technology, given the increasing technological evolution and the consequent need of adaptation of the Travel Agencies to the same, it is necessary to understand if the Internet can be considered as an obstacle or a catalyst to improve the performance of the Agencies. A comparison is made between traditional and online sales, in order to better understand the potentialities of each one, the advantages and disadvantages. For the purposes of the present study, was considered online when the travel purchase was completely independent and without the interaction of a travel agent. And it is considered traditional the purchase when there is an interlocutor. Physical presence, telephone and email were considered traditional.