Conflito e negociação no trabalho : causa, reação e superação

Abstract

O presente estudo propõe-se a melhor compreender como o conflito e a negociação estão interligados no contexto de uma organização. Esta dissertação, que tem como tema principal o conflito no mundo laboral, foca-se em conhecer os vários níveis de conflito dentro de uma organização, as diferentes atitudes perante o mesmo e quais os fatores que habitualmente despoletam uma situação de confronto. Foi realizado uma revisão bibliográfica para a explicação dos termos conflito e negociação com recurso a citações de autores e interpretações de investigações já efetuadas. Neste sentido, a investigação desenvolveu-se recorrendo a um questionário aplicado a um conjunto de respondentes de 102 pessoas. Após a recolha e tratamento dos dados, realizou-se uma Análise de Componentes Principais nas diferentes dimensões abordadas (chefia, colegas e opinião própria). Os principais resultados permitiram concluir que a maioria dos inquiridos consideram que o conflito poderá ser uma ameaça, mas que, por outro lado, pode ser encarado como uma grande oportunidade na área comportamental, podendo revestir-se de alguns benefícios para o colaborador. Este questionário ajudou a identificar as principais atitudes adotadas entre colaboradores e chefia e entre colaboradores e colegas, e as consequências que o conflito pode trazer para todos. Identificaram-se como principais fatores na origem do conflito para os inquiridos: a marcação de posição pessoal, a comunicação organizacional, o relacionamento pessoal e as tarefas ou objetivos propostos pela organização. Verificou-se ainda que, na sua maioria, os conflitos ocorrem entre colegas, mais especificamente entre colaboradores do género feminino.

This study proposes a better understanding of how conflict and negotiation are interconnected in the context of an organization. This dissertation, whose main theme is conflict in the labor world, focuses on the cause, reaction and overcoming of a conflict. In addition, it allows knowing the various levels of conflict within an organization, the different attitudes towards it and which factors usually trigger a situation of confrontation. A literature review was carried out to explain the terms conflict and negotiation using citations from authors and interpretations of research. For that, the investigation was based on a questionnaire applied to 102 people. After collecting and processing the data, a Principal Component Analysis was carried out in the different dimensions addressed (leadership, colleagues, and self-opinion). The main results allow us to conclude that most respondents consider that conflict can be a threat, but that it can also be seen as a great opportunity in the behavioral area, resulting in some benefits for the employee. This questionnaire helped to identify the main attitudes adopted among employees and managers and between employees and colleagues, and the consequences the conflict can bring to everyone. These were the main factors identified by the respondents as conflict generators: imposing a personal position, organizational communication, personal relationship, and the tasks or objectives proposed by the organization. It was also found that most of the time, conflicts occur between colleagues, more specifically among female employees.