Balanced scorecard em organizações de saúde estudo de caso : Hospital da Trofa

Abstract

Na economia do conhecimento é cada vez mais importante e complexo gerir os activos intangíveis. O Balanced Scorecard (BSC) torna possível esta tarefa e, com abordagens mais ou menos completas, é já uma realidade em várias organizações de saúde públicas e privadas de todo o mundo. Tendo por base os trabalhos desenvolvidos por Kaplan e Norton e alguns casos práticos de organizações de saúde que implementaram o BSC, criamos uma metodologia de aplicação no Hospital da Trofa, que poder-se-á replicar para outras organizações como ferramenta de gestão estratégica capaz de transformar activos intangíveis em resultados mensuráveis. A utilização da metodologia proposta tem como finalidades eliminar a diferença entre a estratégia formulada na organização e aquela que efectivamente é levada a cabo e eliminar o desconhecimento por parte dos colaboradores de qual o rumo traçado e de qual o seu papel individual.

n Knowledge economy it is more and more important and complex to manage the intangible assets. Balanced Scorecard (BSC) makes it possible, and, with more or less complete approaches, it’s already a reality in some public and private health organizations of the world. Based on Kaplan and Norton works, and some practical cases of health organizations that had implemented the BSC, we create a methodology of application in Trofa’s Hospital, that will be able to be used for other organizations as a tool of strategical management, capable to transform intangible assets into measurable results. The use of the methodology proposed has the function to eliminate the difference among the formulated strategy in the organization and the one effectively taken and to eliminate the unfamiliarity of the collaborators about the traced course and theirs individual paper.